Olá, a política de troca da Ondara é com base no código de defesa do consumidor.
Seu prazo para solicitação de troca ou devolução da peça é de 7 dias corridos, começando a partir do dia em que o pedido foi entregue.

Orientações para solicitação de troca/devolução

Entre em contato pelo e-mail ondara@gmail.com com as seguintes informações:

- Número do pedido - Peça que solicita devolução ou troca 

Em 48hrs vamos te encaminhar o código de postagem reversa e você terá 7 DIAS para levar o produto para o correio. 

Pedimos atenção ao prazo!! O código de postagem reversa dos correios só pode ser gerado uma vez e após ser expirado não é possível emitir um novo. 

• Não aceitamos troca ou devolução da peça por defeitos causados por mal utilização da peça.

• Caso seja verificado má utilização e conservação, a peça será devolvida e não haverá direito de troca.

• Para efetivar a devolução precisamos que o produto seja enviado com a tag.

• O crédito da devolução ou troca será exatamente ao valor pago pela compra do produto.

• Para utilização do crédito em trocas, iremos gerar um cupom no valor pago pela compra do produto. O cupom será informado em resposta ao e-mail inicial que foi enviado por você. Dessa forma, bastará escolher a peça da troca e aplicar o cupom. 

• Caso haja diferença de valor, este deverá ser pago.

• O cupom de troca não é cumulativo com outros cupons.

• O cupom de troca tem um prazo de 60 dias para ser utilizado e precisa ser aplicado em uma única compra. 

• Em caso de devolução, o estorno será realizado pela mesma forma de pagamento escolhida por você no momento da compra. Sendo efetivado apenas quando a peça chegar. 

*Seu estorno pode demorar até 45 dias ou 2 faturas ser efetivado e, caso a compra tenha sido parcelada, seu estorno também poderá ser em parcelas. Enviaremos o comprovante via whatsapp. 

Em caso de dúvidas estamos à disposição, fique a vontade para entrar em contato via e-mail ou whatsapp! :)